阿莲美容:打造幸福女人的家

2016-05-08 17:09:26


10年前,一对从农村走进大城市的姐妹花,在广州的一个村落里成立了阿莲美容养生馆(以下简称“阿莲”)。一路走来一路歌,10年后,阿莲发展壮大,在城市里强势地占据一席之地,默默地为上万追求美丽的女性服务。带着“用心帮助客户得到健康、美丽、自信”的使命,阿莲向着“要在2015年开5家分店”的目标勇往前进。

采访/邓彩先 文/谢晓惠 摄影/李灿申 版式设计/谢东萍

结缘美业,命运改变

对于从事美容行业的女孩来说,美业不仅仅是一份事业,或许更是人生的一个转折点。阿莲的董事长魏子荷对此颇有感悟。在成立阿莲之前,她已经在美业行走了5年。“做美容让我更自信,感觉跟社会没有脱节,能够融入到社会里去。”所谓爱美是女人的天性,她想做的,就是把这种美传递出去,从外在、内在、形象、气质上,帮助爱美女性得到一种重生的感觉。

“阿莲是一个可以改变命运的美容院,顾客来到这里家庭变得幸福了,我们的员工从刚走出农村、什么都没有的小女孩到现在有能力买房买车,物质生活水平得到了改善,自身的素质也提高了。”魏子荷觉得自己最大的成就,不是能赚多少钱,而是这些女孩从阿莲走出去以后,照样能够自己生活得很好。“阿莲”格外重视人才的培养,为员工提供了一个学习成长的平台,每年都会在员工的培训学习上花费重金。员工学习回来后,魏子荷、魏士菏还会以自己为例子从思想上去引导员工,“我们要给她们树立一个榜样,以身作则,用行动去影响她们。”久而久之,阿莲的员工之间营造出了一种学习氛围,“一个人影响一个人,一起学习,一起努力,一起进步。”

员工素质决定服务品质

阿莲一直坚信,只有一个真诚的人,才能够做到用心去对待顾客。为了保证顾客能够享受到最优质的服务,阿莲很注重员工素质的培养。作为董事长的魏子荷,在和员工谈心时常常会说:“你们今天的一切,都是顾客给的,你们要把顾客当成亲人,感恩她们,用心服务她们。”她们称之为正能量,这种正能量让阿莲的团队迅速成长为一支有爱心、善良、心思简单、乐于助人、愿意付出的团队,员工用心服务顾客,经常自掏钱包给顾客买礼物,还会在逢年过节回家乡时给顾客带很多特产。

“顾客踏进阿莲的门,我们就一定要给她们提供最好的服务,这是一种责任和使命。”在阿莲团队看来,她们最开心的就是能够帮到顾客,而真正的服务不仅仅是体现在让顾客在形象得到美,更是体现在与顾客的心灵沟通上。她们把顾客当成朋友,用心换心,分享喜怒哀乐,为顾客生活中的烦忧出谋划策、排忧解难;为了不断改善和提高服务质量,阿莲还会定期举办小型的沙龙,让顾客分享心得;阿莲会为顾客提供家常便饭,这些饭菜很普通,却能够让顾客吃出家的味道,感受到满满的温馨和爱……这些用心的服务,就像一杯水,冷暖自知。

“我对我的团队很有信心。我告诉她们,要让自己成为家里的骄傲。我会不断给她们提供更大的平台,让她们能够取得更大的成就。”阿莲这群有梦想、有纪律的女孩,保持着积极进取的态度,制定一个目标,就会铆足干劲朝着这个目标不断努力。

专业细致,展现阿莲特色

走进阿莲,顾客除了能感受到这支团队的热情和真诚外,最特别的,当属那面贴着员工照片以及写明她们每个人专长的墙了。每一位来到阿莲的顾客,都可以根据自己的需要,选择满足自己需求的美容师为自己服务。这不仅仅是阿莲团队面貌的展示,还是挖掘每个员工在不同项目上的天分、让她们能够各展所长,更是为了让顾客能够放心在阿莲接受服务、享受到尊崇和尊贵的体验。“我们的员工各有所长,在培养时都是朝着专家员工、专家美容师的方向去培养,让顾客一走进阿莲就能对我们的团队一目了然。员工能够从中获得成就感,而顾客也能感受到我们的负责和认真。”

在项目的选择上,每一个产品在引进之前,魏子荷和魏士菏都会亲自考察,首先给自己和员工试用,保证安全性和有效性。“想要得到顾客的信任,就绝对不能把顾客当成试验品。阿莲的每样产品,我们都自己先用过,这样在给顾客做推荐的时候才会有底气。我们给顾客推荐的,都是适合她们的产品,绝不是为了卖产品而去卖产品。我们敢用自己做安全保证。”这一份谨慎和认真,让阿莲赢得了顾客长久的信任。

“美容行业的人都很坚持,愿意为了美容全身心去付出。”带着这份对美的热忱以及对顾客信赖的这份责任,阿莲这支相信梦想的团队,一点一滴地静候破茧成蝶。

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